기본 고객 괴롭힘 정책
이나와시로 스키장은 고객이 안심하고 안전하게 보낼 수 있도록 제공하는 서비스와 기술의 개선에 전념하고 있다.
고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 직원 보호의 관점에서 본 기본 방침을 정하고 공표합니다.
고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 직원 보호의 관점에서 본 기본 방침을 정하고 공표합니다.
고객이 괴롭히고 있다고 가정해 보겠습니다
후생노동성이 발행하는 「고객 괴롭힘 대책 기업 편람」에 기재되어 있는 고객의 불만이나 언행 등 불만 및 고객의 행위 내용의 적정성에 비추어 볼 때, 이러한 요구 사항을 달성하기 위한 방법 및 방법은 사회적으로 부적절하며, 그러한 방법과 방법은 종업원의 근무 환경에 해를 끼칩니다.
그 범위는 다음 행위에 국한되지 않습니다.
그 범위는 다음 행위에 국한되지 않습니다.
고객에게 괴롭힘을 당하는 것으로 간주되는 행위
후생 노동성이 발행하는 「고객 괴롭힘 대책 기업 핸드북」의 내용에 따르면, 다음과 같은 행위를 상정하고 있습니다.
- 신체적 폭행(폭행, 상해)
- 심리적 공격(위협, 비방, 비방, 모욕, 모욕)
- 협박 행위
- Dogeza의 요구 사항
- 지속적(반복적) 또는 지속적(지속적) 동작
- 제한적인 성적 행동(퇴거 금지, 좌식, 감금)
- 차별 행위
- 성적 행위
- 개별 직원에 대한 공격 및 요구
또한, 청구의 유효성에 비추어 불합리하다고 판단되는 경우에는 다음과 같은 조치를 취합니다.
- 교환 요청
- 금전적 손해 배상 요청
- 사과를 요구한다 (도게자 좌석 제외)
고객 괴롭힘에 대한 대응
【고객에 대한 답변】
당사는 고객에게 괴롭힘을 당하는 행위에 대해 합리적인 해결책을 찾기 위해 합리적인 논의를 추구할 것이지만, 악의적이라고 판단되는 경우 사용을 거부할 수 있습니다.
【종업원의 대책】
- 고객 괴롭힘 발생에 대응하기 위해 모든 직원이 적시에 대응할 수 있도록 고객 괴롭힘에 대한 대응 방법에 대한 교육을 실시하고 있습니다.
- 고객 괴롭힘에 대처하기 위한 매뉴얼을 개발하고 내부 시스템을 구축했습니다.
- 보다 적절한에 대응하기 위해 외부 기관 (경찰, 변호사 등)과 협력합니다.
고객을 위한 요구 사항
많은 고객이 당사의 서비스를 이용하면서 위와 같은 사고를 겪지 않습니다 만, 만일 고객 괴롭힘에 해당하는 행위라고 확인 된 경우에는 본 기본 방침에 따라 단호하게 대응하겠습니다.
앞으로도 고객에게 양질의 서비스를 제공하고 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 앞으로도 여러분의 이해와 협력을 부탁드립니다.
앞으로도 고객에게 양질의 서비스를 제공하고 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 앞으로도 여러분의 이해와 협력을 부탁드립니다.
